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​苏州吴江城投集团推动城市治理迈向大物业时代
发布时间:2024-08-14    来源:经济网

  近日,苏州市吴江区松陵街道南部城区的锦泰、锦祥花园小区焕然一新,这是苏州市天城城市运营管理服务有限公司(简称:天城服务)工作人员历时半个多月,冒着持续高温,对两个拆迁小区进行内部整治取得的成效。

  去年11月,城投集团牵头,联合长三角公司、天健集团合资成立城市大物业公司——天城服务,松陵街道南部城区为首个进驻项目,吴江由此进入城市大物业时代。

  2023年,天城服务成立之初,便进驻到松陵街道南部城区,启动“物业城市”一体化服务项目。

  与普通物业不同的是,天城服务是把整个城市作为一个小区来服务,通过项目下沉区镇、街道、社区等,将公共服务、公共资产运营及公共秩序维护的边界进行拓宽,原本公共区域的边边角角、空白地带,在“物业城市”的一体化服务中得到解决。

  在松陵街道南部城区的先行试点中,天城服务将道路、公厕保洁,垃圾分类管理与清运,绿化养护与市政养护等进行整合,重新构建集环卫、绿化养护、市政管网与设施维护、小区管理等于一体的全方位管理体系,打通清扫、清运、养护、维修链条,提升城市的精细化管理水平。

  今年上半年,在积累松陵街道南部城区服务经验的基础上,天城服务又将服务推广江陵街道,与街道先后签订了“物业城市”试点项目和环卫保洁项目,其中后者将服务区域延伸至街道各片区主次道路、背街小巷,消除了以往物业公司在保洁领域中的空白点。

  在与松陵、江陵两街道的合作中,天城服务通过打造“专业服务+智慧平台”服务模式,全面提高问题的处置效率,“物业城市”一体化工作取得成效。

  天城服务相关负责人介绍,为精心打理好城市这个“小区”,公司配备了专业服务人才,建立了24小时400客户服务中心,同时开发设立了智慧平台。智慧平台与街道集成指挥中心平台对接,公司巡查人员上传的问题信息、来自12345的工单信息,都会集中到智慧平台,根据平台数据,公司可以全天24小时派单,通过专业服务,快速处置城市治理中出现的问题。

  智慧平台改变了原本街道“自查自纠”的城市治理模式,街道网格巡查员转型为“考核员”,对天城服务的服务情况进行考核并提出要求,天城服务根据要求快速响应,有效地提高了城市治理问题的处置效率。

  本着“让城市生活更美好”的理念,城投集团以实施城市大物业为抓手,推进城市服务向纵深发展,并依托天城服务,编制“物业城市”一体化服务企业标准。

  相关负责人介绍,城市公交站也是问题较多的地方。今年入夏以来,天城服务采用“人机协作”方式,对江陵街道的一个个站台进行清扫,小广告、缝隙、玻璃边框等都是处理的难点,经过10多天奋战,完成了254个站点的清扫任务。

  针对城市管理中难点多、任务重的情况,城投集团正围绕吴江区委、区政府要求,加快推动城市服务治理体系和治理能力的现代化,目前正邀请专家组成编写组,启动编制“物业城市”一体化服务标准体系。预计该标准于今年12月出台,将助推城市服务品质的全面提升。

  未来,城投集团将进一步开拓市场,扩大服务区域,全面推动城市治理迈向大物业时代。

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